5 เคล็ดลับ วิธีเพิ่มลูกค้าประจำให้กับธุรกิจ สร้างการซื้อซ้ำ กลับมาใช้บริการบ่อยมากขึ้น
จากรายงานของ LoyaltyOne พบว่า ลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจมักจะมียอดการใช้จ่าย สูงกว่า ลูกค้าทั่วไป ถึง 3 เท่า และการรักษาฐานลูกค้าเดิมเหล่านี้ ธุรกิจใช้งบประมาณถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 5-20 เท่า! และในยุค 4.0 ที่มีการแข่งขันกันสูงในหลาย ๆ ประเภทธุรกิจ เช่น ร้านกาแฟที่มีทุกหัวมุมถนน หรือร้านอาหารที่แทบจะเปิดติด ๆ กันเลย "ลูกค้าประจำ" หรือ "แฟนตัวยงของธุรกิจ" จึงกลายเป็นกลุ่มสำคัญที่จะหลาย ๆ ธุรกิจจะมองข้ามไม่ได้ แต่การจะเปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้เป็นขาประจำนั้นต้องทำยังไง? วันนี้เรามี 5 เทคนิค วิธีเพิ่มลูกค้าประจำให้กับธุรกิจ สร้างการซื้อซ้ำ กลับมาใช้บริการบ่อยมากขึ้น จะมีอะไรบ้าง มาติดตามกันได้เลย
FYI: ลูกค้าประจำ หรือ Loyalty Customer คือ ลูกค้าที่มีพฤติกรรมมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการของธุรกิจหนึ่งซ้ำ ๆ หลาย ๆ ครั้ง ซึ่งอาจจะด้วยเหตุผลที่ชอบสินค้า บริการ หรือแบรนด์นั้น ๆ จนกลายเป็นตัวเลือกแรก ๆ ในใจของลูกค้าคนนั้นเอง
5 เทคนิค วิธีเพิ่มลูกค้าประจำ สร้าง Customer Loyalty ให้กับธุรกิจ
1. ยกระดับการให้บริการของธุรกิจ
แน่นอนว่าสิ่งสำคัญที่สุดของการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ ให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจคุณ คือ การมีคุณภาพการให้บริการของธุรกิจที่อยู่ในระดับสูงจนลูกค้าค้าพึงพอใจ และไม่อยากที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่น ซึ่งคุณภาพของการบริการนี้ เราจะรวมถึงตั้งแต่การกล่าวทักทาย, การให้คำแนะนำ, การให้บริการ และบริการหลังการขาย
2. เปลี่ยนลูกค้าเป็นฐานข้อมูลที่มีคุณค่าต่อธุรกิจ
เมื่อเรามีคุณภาพการให้บริการที่ดีเยี่ยมเป็นที่พึงพอใจต่อลูกค้าแล้ว สิ่งที่ธุรกิจควรทำในลำดับต่อมาคือ การเชิญชวนให้ลูกค้าท่านนั้นมาเป็นสมาชิกกับร้านค้าเพื่อมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ เมื่อกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ซึ่งจากงานวิจัยของ LoyaltyOne พบว่า ลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจ มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ใช่สมาชิก ดังนั้นการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นสมาชิกจึงเป็นเรื่องที่ดีต่อธุรกิจ และจะกลายเป็นฐานข้อมูลที่ใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ และมีพลังต่อธุรกิจได้ในอนาคต
3. ใช้ระบบสะสมแต้มมัดใจลูกค้า
หลังจากที่เราเชิญชวนให้ลูกค้ามาสมัครสมาชิกได้แล้ว เพื่อให้พลังของการสมัครสมาชิกนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ธุรกิจควรใช้ระบบสะสมแต้มในการมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้บริการบ่อยขึ้นด้วย เพราะการสะสมแต้มยิ่งสะสมมาก ก็ยิ่งแลกของรางวัลที่ต้องการได้ ซึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง ควรใช้ระบบสะสมแต้มที่ใช้งานง่าย เช่น PointSpot ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมการเป็นสมาชิกกับธุรกิจได้ง่าย และธุรกิจเองก็จะสามารถบริหารจัดการได้ง่ายด้วยเช่นกัน ถ้าลูกค้าของคุณได้รับการบริการที่ดี มีการสมัครเป็นสมาชิกและมีการสะสมแต้ม โอกาสที่คุณจะได้เห็นลูกค้าคนนี้กลับมาใช้บริการในครั้งถัดไป หรือกลับมาซื้อสินค้าที่ธุรกิจคุณอีกครั้ง ก็ย่อมมีโอกาสที่สูงเลยทีเดียว
4. มอบคูปองโปรโมชั่นในการซื้อครั้งถัดไป
คูปองโปรโมชั่นเป็นอีกเครื่องมือยอดนิยมสำหรับหลาย ๆ ธุรกิจ ใช้ในการดึงลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการในครั้งถัดไปโดยมอบเป็นส่วนลดแบบเปอร์เซ็น (เช่น ลด 15%) หรือ ส่วนลดแบบเป็นมูลค่าเงิน (เช่น ส่วนลด 50 บาท) เป็นต้น ซึ่งคูปองโปรโมชั่นในปัจจุบันนั้นมีอยู่ 2 แบบหลัก ๆ คือ 1. คูปองโปรโมชั่นแบบกระดาษ 2. คูปองโปรโมชั่นแบบดิจิทัล
5. พัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
สิ่งสำคัญข้อสุดท้ายในการมัดใจลูกค้าให้ติดหนึบกับแบรนด์อย่างต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ คือ การพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยการรับข้อเสนอแนะ คำติชม เพื่อใช้ในการปรับปรุงสินค้า หรือบริการให้มีคุณภาพมากขึ้น เพราะการรักษาคุณภาพของธุรกิจให้สูงอยู่ตลอดเวลาก็เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประจำของคุณไม่อยากเปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่นได้ง่าย ๆ นั้นเอง ซึ่งนอกจากการรับข้อเสนอแนะ คำติชมแล้ว การใช้รายงานสถิติต่าง ๆ ในระบบดิจิทัล ก็เป็นอีกแหล่งข้อมูลชั้นเยี่ยมที่จะช่วยให้ธุรกิจมองเห็นทิศทาง และพฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือใช้บริการของธุรกิจ ทำให้สามารถวางแผน และต่อยอดเพิ่มได้ในอนาคต
